Klantenservice en Ondersteuning van Finstral
Contact met Klantenservice
Voor vragen over onze producten kunt u tijdens werkdagen van 08:30 uur tot 17:00 uur contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer +31 (0)26 - 472 00 44. Voor spoedeisende vragen zijn wij ook 24/7 bereikbaar via WhatsApp Business op hetzelfde nummer. Voor algemene vragen kunt u mailen naar info@finstral.nl.
Veilig en Betrouwbaar Online Winkelen
Wij zijn trots aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk, het grootste erkende keurmerk in Nederland sinds 2001. Dit garandeert dat onze winkel voldoet aan alle eisen van betrouwbaarheid en veiligheid, en dat wij onder onafhankelijk toezicht staan.
Herroepingsrecht
Bij ons heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Gebruik hiervoor het modelformulier op onze website. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Retourbeleid
Als u een product wilt retourneren, volg dan de stappen op onze website. Stuur eerst een e-mail naar info@finstral.nl met uw ordernummer en reden van retour. Voeg de pakbon of factuur bij uw zending en adresseer deze aan Finstral Group B.V., Hooiland 8, 6666 MJ Heteren. De retourkosten zijn voor uw rekening. Bewaar uw verzendbewijs als bewijs van verzending.
Let op; onze producten zijn uitgerust met een retourtag. U mag het artikel passen, maar het niet dragen of gebruiken met de retourtag. Verwijdering/beschadiging van de tag leidt tot verlies van retourrecht en terugbetaling. Voor vragen over de retourtag kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Garantie ballistische items
De beschermingsgarantie voor ballistische items geleverd door Finstral is 5 tot 10 jaar, afhankelijk van het aangekochte product. Textielproducten hebben een minimale garantie van 1 jaar vanaf datum aankoop. Verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of onjuist onderhoud vallen niet onder de garantie.
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over onze producten of service, dan lossen wij dit graag op. Mail uw klacht naar info@finstral.nl. U ontvangt een bevestiging en wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen te behandelen. Indien nodig, nemen wij meer tijd en informeren wij u over de voortgang.
Europese Online Geschillenbeslechting
Sinds 15 februari 2016 kunnen EU-consumenten ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform biedt een eenvoudige, efficiënte en eerlijke online oplossing voor geschillen die voortvloeien uit online aankopen.
